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Servicio · Cognitiva
Diseño de Interfaces Conversacionales
El verdadero desafío de asistente virtual no son sus respuestas correctas, sino su capacidad de gestión ante lo imprevisto: errores de comprensión, abandono del usuario o la transición fluida hacia un agente humano. Eso es exactamente lo que diseñamos.
¿Cómo trabajamos este servicio?
- 1Escuchamos cómo hablan tus clientes. Revisamos conversaciones reales —las tuyas, si ya tienes asistente— para saber con qué palabras pide las cosas y dónde se están bloqueando hoy
- 2Ordenamos los caminos. Definimos qué atiende el asistente y qué no, qué recuerda dentro de una conversación, y qué hace exactamente cuando no entiende
- 3Diseñamos lo que se ve. Menús, botones, estados de espera y campos de entrada, para que la conversación se entienda también con los ojos
- 4Escribimos cada palabra. Todas las respuestas, todos los mensajes de error y una guía de cómo habla tu asistente y cómo no habla
- 5Preparamos el traspaso a una persona. El momento en que el asistente le pasa la conversación a tu equipo, sin que el cliente tenga que repetir todo
Entregable final
Diagnóstico + Arquitectura + Guion completo + Casuísticas + Prototipo navegable
Un paquete integral que cubre todo el ciclo conversacional: diagnóstico de puntos de fuga, lógica de flujos, guía de voz y guion exhaustivo con matriz de contingencias y escalado humano. Se entrega con un prototipo navegable para testeo previo con usuarios, KPIs de rendimiento y la documentación lista para integrar directamente en tu stack tecnológico.