Servicio de Arranque · Cognitiva
Evaluación de Adopción de Sistemas con IA
5 sesiones intensivas con tus usuarios
- Analizamos tus antecedentes: métricas de uso y experiencia
- Inspeccionamos con enfoque UX tu plataforma para evaluar la interacción humano-IA
- Hacemos cinco sesiones con tus usuarios para observar comportamientos y decisiones
- Clasificamos los hallazgos y entregamos un informe con la línea base y una matriz de priorización
Modalidad
Online
Duración
4 semanas (20 días hábiles)
¿Cómo trabajamos esta evaluación de arranque?
- 1Consolidamos la evidencia existente. Analizamos transcripciones, analítica, tickets de soporte y el conocimiento interno disperso. Las respuestas suelen estar ahí, pero rara vez se han cruzado para entender el panorama completo.
- 2Evaluamos con rúbricas, no con opiniones. Cruzamos las heurísticas clásicas de usabilidad con las directrices específicas de interacción humano-IA: cómo comunica el sistema sus límites, cómo gestiona la incertidumbre y qué tan fácil es revertir un error.
- 3Planificamos el testeo y definimos el método. Diseñamos el protocolo de las sesiones no guiadas y los criterios de observación. Los usuarios los convoca tu organización, lo que mantiene el plazo bajo control y asegura que sean usuarios reales de tu sistema.
- 4Priorizamos por impacto y esfuerzo. Mapeamos cada hallazgo en dos ejes: la fricción que genera en la experiencia y el costo técnico de solucionarlo. Un informe de treinta hallazgos sin este filtro rara vez se ejecuta.
- 5Entregamos la matriz de decisión. Te proporcionamos los criterios fundamentados para que tu equipo defina qué corregir de inmediato, qué agendar y qué descartar. Todo con el detalle técnico necesario para que lo implemente tu equipo o proveedor actual.
Informe de hallazgos + Línea base + Matriz de priorización
Un reporte de hallazgos respaldado con datos de uso, la métrica base (baseline) para cuantificar tus futuras mejoras, y un plan de acción priorizado. Entregamos las directrices listas para que tu equipo o proveedor actual las ejecute sobre lo que ya existe, sin reconstrucciones innecesarias.
Lo siguiente se debe cotizar por separado
- •Flujos adicionales al definido al inicio
- •El rediseño de las interfaces donde aparezcan los hallazgos
- •La implementación de las correcciones
- •Sesiones más allá de las cinco acordadas
¿Para quién es este servicio?
Líder de Producto Digital
Lanzaste una funcionalidad con IA y la adopción quedó muy por debajo de lo proyectado.
Responsable de Experiencia al Cliente
Sospechas dónde está la fricción, pero necesitas evidencia para priorizar con el equipo técnico.
Gerente de Canales Digitales
El asistente resuelve en el papel, pero la carga de los canales humanos no baja.
Líder de Tecnología
El sistema funciona técnicamente y aun así el usuario no lo usa. Necesitas saber si el problema es de interacción o de infraestructura.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
La Auditoría Express son treinta minutos de conversación para detectar los puntos de quiebre evidentes y definir qué flujo conviene evaluar. Esta evaluación levanta evidencia real de uso durante cuatro semanas y entrega un informe con línea base y matriz de priorización.